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Bundesweite Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung: MDK veröffentlichen Berichte für 2015

Essen, 15. April 2016

86 Prozent der pflegebedürftigen Menschen sind mit der Begutachtung durch die Medizinischen Dienste der Krankenversicherung (MDK) zufrieden. Das ist das Ergebnis einer bundesweiten Versichertenbefragung, die ein neutrales Unternehmen im Auftrag der Medizinischen Dienste durchgeführt hat. Die Berichte über die regionalen Ergebnisse der MDK sowie einen Gesamtbericht zu den bundesweiten Ergebnissen hat der Medizinische Dienst des GKV-Spitzenverband (MDS) heute veröffentlicht. Insgesamt wurden 16.810 Fragebögen aus dem Jahr 2015 ausgewertet.

In der Versichertenbefragung 2015 erzielen alle MDK gute bis sehr gute Zufriedenheitswerte (79 bis 89 Prozent). Dies macht deutlich, dass bei allen MDK die Gutachter ihre wichtige Aufgabe verantwortungsvoll und respektvoll erledigen. Die repräsentative Befragung belegt zudem, dass 90 Prozent der Versicherten die MDK-Gutachter als kompetent und 92 Prozent als hilfsbereit und freundlich wahrnehmen.

"Die Versicherten nehmen den MDK als kompetenten und einfühlsamen Partner in der Pflegebegutachtung wahr. Das spricht für die hohe Dienstleistungsqualität der Medizinischen Dienste. Gleichwohl arbeiten wir an einem weiteren Ausbau der Serviceorientierung der Medizinischen Dienste. Denn auch was gut ist, kann besser werden", sagt Dr. Peter Pick, Geschäftsführer des MDS.

So äußerten die Versicherten den Wunsch nach einem stärkeren Eingehen auf ihre individuelle Pflegesituation. Sie wünschten sich auch mehr Beratung, eine verständliche Erklärung des Vorgehens und mehr Zeit für die Begutachtung. In diesen Bereichen lagen die Zufriedenheitswerte zwischen 74 und 85 Prozent. Deshalb finden fortlaufend Qualitätssicherungsmaßnahmen und Schulungsaktivitäten statt.

Hintergrund

Die Medizinischen Dienste führen Jahr für Jahr etwa 1,4 Millionen Pflegebegutachtungen durch. 2014 wurden 1,1 Millionen Menschen zuhause und rund 300.000 im Pflegeheim begutachtet. Grundlage der Versichertenbefragung ist das 2012 verabschiedete Pflege-Neuausrichtungs-Gesetz. Dieses sieht vor, dass die Medizinischen Dienste regelmäßig Versicherte befragen. Die Befragungen erfolgen unabhängig und neutral. Die Versicherten erhalten dazu einige Tage nach der Begutachtung den Fragebogen per Post. Fragebogen und Anschreiben sind bundesweit einheitlich und wurden unter wissenschaftlicher Begleitung entwickelt. Die Versichertenbefragungen zu den Pflegebegutachtungen der MDK finden kontinuierlich bei 2,5 Prozent der Begutachteten statt. Sie werden von dem unabhängigen Institut M+M Management und Marketing Consulting GmbH, Kassel, durchgeführt und ausgewertet.

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