Aktuell

Bundesweite Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung: MDK veröffentlichen Berichte für 2018

Essen, 15. April 2019

88 Prozent der pflegebedürftigen Menschen sind mit der Begutachtung durch die Medizinischen Dienste der Krankenversicherung (MDK) zufrieden. Das ist das Ergebnis einer bundesweiten Versichertenbefragung, die eine externe wissenschaftliche Stelle im Auftrag der Medizinischen Dienste durchgeführt hat. Die Berichte über die regionalen Ergebnisse der MDK sowie einen Gesamtbericht zu den bundesweiten Ergebnissen hat der Medizinische Dienst des GKV-Spitzenverbandes (MDS) heute veröffentlicht. Insgesamt wurden 22.000 Fragebögen aus dem Jahr 2018 ausgewertet.  

Insgesamt sind 88 Prozent der Befragten mit der Begutachtung durch den MDK zufrieden, 8 Prozent sind teilweise zufrieden und 4 Prozent sind unzufrieden. Alle MDK erzielten gute bis sehr gute Zufriedenheitswerte (83 bis 93 Prozent). 90 Prozent der Versicherten sagen, die MDK-Gutachterin oder der MDK-Gutachter sind kompetent und vertrauenswürdig. Das zeigt, dass der MDK fachlich, sensibel und respektvoll mit der Begutachtungssituation umgeht. Die Abläufe der MDK-Pflegebegutachtung sind aus Sicht der Versicherten gut organisiert. Besonders wichtig sind den Versicherten das Auftreten und die Kompetenz der MDK-Gutachter. „Die Versicherten attestieren dem MDK ein vertrauensvolles und kompetentes Auftreten. Das spricht für die hohe Professionalität der MDK-Pflegebegutachtung. Gleichwohl sind die Befragungsergebnisse immer wieder Ansporn, die Serviceorientierung weiter auszubauen. Auch was gut ist, kann besser werden“, sagt Dr. Peter Pick, Geschäftsführer des MDS.  

Von den im vergangenen Jahr versandten 52.000 Fragebögen sind 22.000 beantwortet und ausgewertet worden. Zusätzlich haben die Medizinischen Dienste fast 7.600 frei formulierte Kommentare, Lob und Kritik, erhalten. Die Resonanz auf die Befragung zeigt deutlich das Interesse der Versicherten am Thema „Pflegebegutachtung“ und die große Bereitschaft der Befragten, dem MDK ein Feedback zu geben.

Die Versicherten äußerten den Wunsch nach einem stärkeren Eingehen auf ihre individuelle Pflegesituation. Sie wünschten sich auch mehr Beratung und mehr Zeit für die Begutachtung. In diesen Bereichen lagen die Zufriedenheitswerte zwischen 78 und 83 Prozent. Die Medizinischen Dienste erkennen das Optimierungspotenzial und gehen mit fortlaufenden Schulungsaktivitäten darauf ein.    

Die vollständigen Ergebnisse der repräsentativen Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung 2018 können Sie dem bundesweiten Gesamtbericht entnehmen. Die Einzelberichte aus den fünfzehn MDK sind auf der Seite des MDS als auch auf den Landesseiten der MDK abrufbar.

Hintergrund:

Grundlage der Versichertenbefragung ist das 2012 verabschiedete Pflege-Neuausrichtungs-Gesetz. Dieses sieht vor, dass die Medizinischen Dienste regelmäßig Versicherte zu durchgeführten Pflegebegutachtungen befragen. Versicherte, die einen Antrag auf Pflegeleistungen stellen und vom MDK begutachtet werden, erhalten seit 2014 einen anonymisierten Fragebogen, mit dem sie die MDK-Gutachterinnen und Gutachter sowie den Ablauf der Pflegebegutachtung bewerten könnten. Ausgewertet wird diese Versichertenbefragung durch ein neutrales Marktforschungsunternehmen.

Die Medizinischen Dienste der Krankenversicherung (MDK) führten 2018 rund
2 Millionen Begutachtungen zur Einstufung von pflegebedürftigen Menschen in Pflegegrade durch. 2,5 Prozent der durch den MDK begutachteten Versicherten erhalten dazu einige Tage nach der Begutachtung von einem unabhängigen Institut den Fragebogen per Post. Ausgewertet wird sie von dem unabhängigen Institut M+M Management und Marketing Consulting GmbH, Kassel. Fragebogen und Anschreiben sind bundesweit einheitlich und wurden nach wissenschaftlichen Kriterien entwickelt.

Der Medizinische Dienst des GKV-Spitzenverbandes (MDS) berät den GKV-Spitzenverband in medizinischen und pflegerischen Fragen. Er koordiniert und fördert die Durchführung der Aufgaben und die Zusammenarbeit der MDK.  

Die Medizinischen Dienste der Krankenversicherung (MDK) begutachten Antragsteller auf Leistungen der Pflegeversicherung im Auftrag der Pflegekassen.

Ihre Ansprechpartner
Alternativer Text
Markus Kühbauch

Bereich Koordination und Kommunikation
Tel: +49 201 8327-118
E-Mail: m.kuehbauchn@mds-ev.de

Bernhard Fleer

Team Pflege
Tel: +49 201 8327-168
E-Mail: b.fleer@mds-ev.de